رسالتنا
نسعى إلى تنظيم عملية تقديم الشكاوى وتسهيل التواصل بين المستهلك والجهات المعنية من خلال قناة إلكترونية واضحة، مع الحرص على حماية خصوصية المستخدمين وتقديم تجربة بسيطة ومفهومة للجميع.
منصة مستقلة
من نحن
منصة مستقلة تهدف إلى تسهيل استقبال شكاوى المستهلكين داخل دولة الإمارات بطريقة إلكترونية منظمة. لسنا جهة حكومية ولا نمثّل أي جهة رسمية.
رؤيتنا
نطمح إلى أن نكون منصة مرجعية موثوقة للمستهلكين في الإمارات لتنظيم شكاواهم بأسلوب عصري وواضح، يعزّز ثقافة المسؤولية ويُحسِّن تجربة المستخدم في كل مرحلة من مراحل معالجة الشكوى.
آلية العمل
كيف نعمل
أربع مراحل واضحة نتبعها لتنظيم شكواك ومتابعتها.
استقبال البلاغ
نستقبل شكواك عبر نموذج إلكتروني منظم يضمن وصول كامل التفاصيل.
مراجعة البيانات
يراجع فريقنا البيانات المرسلة للتحقق من اكتمالها ووضوحها.
التواصل عند الحاجة
قد نتواصل معك لطلب توضيحات أو مستندات إضافية تدعم شكواك.
متابعة الحالة
نتابع حالة الشكوى ونحرص على تنظيمها ضمن سير عمل واضح.
ما يميّزنا
قيمنا
مبادئ ثابتة نلتزم بها في كل تفاعل مع المستخدمين.
الشفافية
نوضح دورنا وحدود مسؤوليتنا في كل مرحلة.
الخصوصية
بياناتك تُعامَل بسرية ولا تُشارك دون مسوّغ.
السرعة
نلتزم بمعالجة الطلبات ضمن أوقات معقولة.
الاحترافية
أسلوب عمل منظّم يحترم وقت المستخدم وحقوقه.
هل لديك شكوى؟
يمكنك تقديم شكواك عبر النموذج المخصص في الصفحة الرئيسية، أو التواصل معنا مباشرة.