سياسة الخصوصية

نجمع فقط البيانات التي تقدّمها طوعًا عبر النماذج على المنصة، وتشمل:

• الاسم الكامل ووسائل التواصل (البريد الإلكتروني ورقم الهاتف).
• تفاصيل الشكوى أو الاستفسار والمرفقات إن وُجدت.
• بيانات تقنية محدودة مثل نوع المتصفح ووقت الزيارة لأغراض التحسين.

• مراجعة الشكاوى والاستفسارات وتنظيم معالجتها.
• التواصل معك عند الحاجة لتوضيحات أو مستندات إضافية.
• تحسين تجربة الاستخدام وجودة الخدمة المقدَّمة.

نحتفظ ببيانات الشكاوى للمدة اللازمة لمعالجتها وأرشفتها، ثم تُحذف أو تُجعل مجهولة الهوية عند انتفاء الحاجة إليها، ما لم يقتضِ التزام قانوني الاحتفاظ بها لمدة أطول.

يقتصر الوصول إلى بياناتك على أعضاء الفريق المخوّلين في المنصة والذين يحتاجون إليها لأداء مهامهم، مع الالتزام بسياسات السرية الداخلية. لا نشارك بياناتك مع أي طرف ثالث إلا عند وجود التزام قانوني أو بموافقتك الصريحة.

• الحق في الاطلاع على بياناتك الشخصية المحفوظة لدينا.
• الحق في طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة.
• الحق في طلب حذف بياناتك ضمن الحدود التي يسمح بها القانون.
• الحق في الاعتراض على بعض أنواع المعالجة.

نستخدم ملفات تعريف ارتباط أساسية لضمان عمل المنصة بشكل سليم، وقد نستخدم ملفات اختيارية لأغراض تحليلية. يمكنك التحكم بها من إعدادات متصفحك.

قد نستعين بأدوات تحليلية مجمَّعة لفهم كيفية استخدام المنصة وتحسين أدائها، دون ربط تلك البيانات بهويّتك الشخصية بشكل مباشر.

نتّبع إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة، تشمل التشفير أثناء النقل والتحكم في الوصول، لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل.

لأي استفسار يتعلق بهذه السياسة أو لممارسة حقوقك، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@uae-complaints.ae.